Disse bankene har de mest fornøyde kundene

Norske bankkunder blir stadig mer tilfredse og forskjellen minsker mellom de ulike banken, viser den siste undersøkelsen til EPSI.

Skandibanken ligger stadig på topp, tett etterfulgt av Terra-bankene og handelsbanken som alle får over score som viser at kundene er svært godt tilfredse. Disse topp tre finalistene har vært der siden 2008, men man ser at flere andre banker har skjerpet seg det siste året. Også storbanker som DnB har en markert framgang i forhold til fjorårets undersøkelse. 2010 var preget av en generell nedgang i tilfredshet over hele linja, men nå har man etterhvert jobbet seg tilbake til 2009 nivå.
Produktene og kvaliteten hos bankene har generelt ikke blitt opplevd som høyere de siste fem årene, og alle opplever fremgang når det gjelder kundeservice og tilgjengelighet. Flere kunder sier også at de lojale ovenfor banken sin. Dette tyder på at bankene endelig har skjønt problemet og har lagt seg i selen for å forbedre kundeservice og produktspekteret, noe som kommer oss forbrukere til gode.

Her er litt av listen som viser kundetilfredshet på en skala fra 0 til 100 der 100 er best. 60-75 er gjennomsnittlig, mens alt over regnes som svært bra.

SkandiabankenTerra
GruppenHandelsbankenAnnen
bank*BNP
ParibasNordeaFokus
BankPostbankenSparebank1
GruppenDnB
NOR

Bank	2006	2007	2008	2009	2010	2011	Endring
79	79,1		78	79,4	80,7	1,3
			77	74,4	78,3	3,9
73,3	72,3	72,6	76,4	77	76,3	-0,7
75,1	73,4	74,7	71,3	71,8	74,9	3,1
				73	72,4	-0,6
Bransjesnitt	70,2	68,8	69,8	69,4	69,9	72,1	2,2
66,2	67,6	68,4	71,8	70,7	70,3	-0,4
69,3	64,9			67,4	69,9	2,5
66,2	67,5	71	68,2	68,7	69,9	1,2
68	69,4	70,6	71,6	70,8	69,9	-0,9
64,2	65,4	64,4	63	64,2	69,2	5

*Annen bank: inkluderer alle andre banker. F. eks: Sparebanken Vest, Gjensidige, BN Bank, Sparebanken Sør, Sparebanken Møre, Storebrand Bank.